Política de reembolso
A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras realizadas através do website Gorgeous.
1. Direito de Livre Resolução
- O consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao da recepção do(s) produto(s).
- Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão por escrito para o e-mail hello@gorgeous.pt
- Após a comunicação, o cliente dispõe de mais 14 dias para devolver o(s) produto(s).
2. Condições da Devolução
Apenas serão aceites devoluções de produtos que:
- Se encontrem em perfeitas condições de conservação;
- Não apresentem sinais de uso ou danos;
- Sejam devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios e documentos.
- Produtos personalizados ou confeccionados de acordo com especificações do cliente não estão abrangidos pelo direito de livre resolução, salvo defeito de fabrico.
3. Custos da Devolução
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o produto apresente defeito de fabrico ou erro de expedição imputável à Gorgeous.
- Em caso de erro ou defeito, a Gorgeous suportará integralmente os custos de transporte.
4. Reembolsos
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a recepção dos produtos devolvidos e verificação do seu estado.
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
- As despesas de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto quando a devolução resulte de erro imputável à Gorgeous.
5. Produtos com Defeito ou Danificados
- Caso o cliente receba um produto com defeito ou danificado durante o transporte, deverá comunicar no prazo de 24 horas após a recepção, anexando fotografias do estado da encomenda.
- Nestes casos, o cliente poderá optar pela substituição do produto, pela emissão de crédito em loja ou pelo reembolso integral.
6. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, deverá contactar-nos através de:
hello@gorgeous.pt
⚖️ Esta política respeita a legislação em vigor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial).